Построение долгосрочной лояльности
стратегии, которые заставят клиентов возвращаться снова и снова
Управление сложными ситуациями
методы работы с жалобами и возражениями, превращающие недовольных клиентов в лояльных
Создание незабываемого опыта
техники превращения обычного обслуживания в восхитительное впечатление
Эмоциональный интеллект в сервисе
как использовать эмпатию для улучшения качества обслуживания
навыки эффективного общения с разными типами клиентов
